"Un modèle de système de gestion des plaintes des clients en ligne" utilisant
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Une réponse efficace et efficiente à ces plaintes est un indice essentiel de la performance de l'organisation. Dans cette thèse, le chercheur tente d'améliorer la relation entre les citoyens et la solidarité sociale en présentant un nouveau modèle de service web de gestion des plaintes électroniques basé sur l'architecture orientée services.
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