Die dunkle Seite des CRM: Kunden, Beziehungen und Management von Bang Nguyen
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Introduction to The Dark Sides of CRM (Bang Nguyen, Ana Isabel Canhoto and Lyndon Simkin ) 2. Perceptions of Fairness and Unfairness (Lan Xia ) 4. Negative Word-of-Mouth, Misbehaviour and Revenge (Venessa Funches ) 6.
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