Integrierte Kundenorientierung: Implementierung einer kundenorientierten Unterne
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Erfolgsfaktor Kundenorientierung. Barrieren der externen Kundenorientierung. Konzept der Internen Kundenorientierung. Integrierte Kundenorientierung. Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die Umsetzung.
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