Verbesserung durch Benchmarking: Ein praktischer Leitfaden zum Erreichen von Spitzenprozessen
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Introduction 1 2. Benchmarking: An Overview 5 3. The Seven-step Benchmarking Model 13 4. Benchmarking: A Practical Example 17 5. Step One: Identify What to Benchmark 21 6. Step Three: Identify Who to Benchmark 47 8.
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