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How to Win Customers in the Digital World: Total Action or Fatal Inaction by Pet

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1 The boardroom agenda. - 1.3 What makes it so difficult?. - 1.4 The Total Action scorecard. - 1.5 The Total Action model. - 2.4 The Total Action model. - 3 Weeding out Fatal Inaction. - 3.1 What is Fatal Inaction?.

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