How to Manage the IT Help Desk: A Guide for User Support and Call Centre Buch
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Es richtet sich an Manager und Fachleute im Bereich Benutzersupport, die ihre Fähigkeiten in der Leitung und Optimierung von Support-Teams verbessern möchten. Das Buch kombiniert theoretische Konzepte mit praktischen Beispielen, um Lesern konkrete Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Helpdesk-Operationen effizienter gestalten können.
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